侄兒榮榮才從大學畢業不久，在社會上工作僅兩年，對許多社會現象尚未能深刻了解。前幾天他到我家裡來玩，問了我一個有趣的問題。
「叔叔，我當了兩年的業務代表，經常出入各公司，發現一件很奇怪的事情。」
「什麼奇怪的事情？」
「這些公司的老闆們平時在他們的公司裡，都是表現出一付道貌岸然的樣子，經常扳著臉孔對員工訓話，活像『 哭鐵面』 似的。可是，當他們離開員工時，原來那付『 哭鐵面』 的面具就摘下來了，臉色放鬆，說話音調也柔順起來，剎時，便換上一具『 笑鐵面』 的面具· 于：。我實在弄不明白，這些當老闆的，為何對待自己員工與外人的態度，竟然是判若兩人？」姪兒不解地問。
這個問題，在我未到軍中服役之前，我也同樣不了解其中的道理，直到我奉召入伍後，才體會出何以當老闆的人，必須扮演「哭鐵面」與「笑鐵面」兩種角色的道理。
「你當預備軍官― ― 擔任排長的時候，在排上弟兄面前訓話或下達命令時，是不是也都大聲吹喝？」我問。
「這沒有辦法呀！我要是不這樣吼叫，他們就不聽我的指揮啊！」姪兒急忙辯解道。
「你跟其他的排長、連長或朋友在一起的時候，會扳著臉孔嗎？」我再間他。
「怎麼會？」
「這就是為什麼當老闆的人，有時候需要戴上『 哭鐵面』 的道理。」我向他點明：「平常別人看到他們掛在臉上的，當然是『 笑鐵面』 面具，否則怎能和氣生財？」
榮姪頓然有所悟，頻頻點頭：「從現在起，我必須時時提醒自己，要經常戴著笑鐵面面具；而且，我也會諒解我的那位哭鐵面老闆的那副德性了。」
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(作者：陳滄澤/本文刊載於1978年工商時報「經營的藝術」專欄)