敝行春節仍聽候吩咐

舊曆年除夕，我接到一張不相識的瓦斯行寄來的信，信上寫著：

「敬愛的一家之主：恭祝您新春快樂。

新春期間，您府上必定使用很多瓦斯，為免斷炊之苦，現在就請您搖搖您的瓦斯桶，看看瓦斯的存量是否充足；如果瓦斯存量不足，請立即撥電：× × × ×× × × × ，十分鐘以內，就會有專人為您送上春節的必需品。

春節期聞，敝行仍有人留值，隨時聽候您的呀附，解決您的斷炊之苦。」

這是一封很簡短，讀來卻令人感到十分親切的短箋；尤其是在除夕當天收到的「關切」，使人感感動得很。

因此，從除夕那天開始，我家的瓦斯便改由這家瓦斯行負責供應了。

昨天我聽妻說，幾家鄰居的瓦斯，也跟我家同樣從除夕那天開始，成為這家瓦斯行的顧客。

我特意請妻去查詢，是否這幾家鄰居也收到瓦斯行寄到的信。

結果，答案是肯定的。

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檢討這封信的成功因素：

第一、「人」：收信的對象是「家庭主婦」，而管理瓦斯之事者正是家庭主婦。

第二、「事」：這家瓦斯行提醒家庭主婦注意的，是他們很可能疏忽，卻又很重要的事，那就是春節期間的斷炊之苦。

第三、「時」：在除夕之時，是最恰當的提醒時機，因為春節期間，瓦斯行通常是不做供應瓦斯服務工作的；當此春節之前提醒主婦，怎不令她們感動萬分，她們心裡一定都感謝該瓦斯行：「幸好他們提醒我檢查瓦斯桶！」。

第四、「地」： 這家瓦斯行就座落在社區的對街，能夠收到「隨叫隨到」的服務效果。

可見，做生意的成功，甚少有偶然或僥倖的；每一家成功的企業，必定有其值得大書特書的成功因素。
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(作者：陳滄澤/本文刊載於1978年工商時報「經營的藝術」專欄)