我住的社區對街，有兩家理髮店。
東邊的那家，門可羅雀，生意好的時候，也祗見到
論設備，東邊的那家比西邊的那家，實在豪華氣派得甚多。比手藝，依我的評斷，東邊的師傅，功夫也不見得比西邊的遜色。
可是，事實擺在眼前，東邊的理髮店，就是比西邊的理髮店遜色多多。
其中的道理，值得讓人玩索。
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有一天，當我光顧西邊的這家，老闆娘問我：「
「我也記不清，自己多久理一次髮。」
「上次您是
原來她做了「顧客記錄卡」。這在一般的理髮店是不曾見過實施的「顧客資料管理制度」。
「
「謝謝妳了，的確我常因工作忙碌而忘掉剪髮時間。」我說：「我把家裡的電話號碼告訴妳。」
她笑著說：「不必了，前天
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(作者：陳滄澤/本文刊載於1978年工商時報「經營的藝術」專欄)