難怪她賺錢！

我住的社區對街，有兩家理髮店。

東邊的那家，門可羅雀，生意好的時候，也祗見到三兩客人，場面冷清得很；西邊的這家，卻經常座無虛席，熟闊得很。

論設備，東邊的那家比西邊的那家，實在豪華氣派得甚多。比手藝，依我的評斷，東邊的師傅，功夫也不見得比西邊的遜色。

可是，事實擺在眼前，東邊的理髮店，就是比西邊的理髮店遜色多多。

其中的道理，值得讓人玩索。

※ ※ ※※ ※ ※※ ※ ※※ ※ ※※ ※ ※

有一天，當我光顧西邊的這家，老闆娘問我：「陳先生，您是否每三個禮拜理一次頭髮？」

「我也記不清，自己多久理一次髮。」

「上次您是二月三日來理髮，再上次是一月十八日理的，算起來大約每三個星期理一次髮。」老闆娘手上翻閱著一本記事簿說道。

原來她做了「顧客記錄卡」。這在一般的理髮店是不曾見過實施的「顧客資料管理制度」。

「陳先生，以後我每隔三個禮拜就打一次電話給您，提醒您：『 理髮的時間到了』 。」老闆娘遞上香煙，對我說：「我會等店裹的座椅有空位時，才打電話通知您，使您一到本店，就能馬上剪髮。」

「謝謝妳了，的確我常因工作忙碌而忘掉剪髮時間。」我說：「我把家裡的電話號碼告訴妳。」

她笑著說：「不必了，前天陳太太到隔壁美容院燙髮時，我已問過府上的電話號碼啦！」

_________________________________________________________

(作者：陳滄澤/本文刊載於1978年工商時報「經營的藝術」專欄)