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化解抗拒改革的阻力(三)

企業組織在因應動盪變化時代的時候,必然要有一些改革革新措施適用在企業員工身上,原是理所當然之事,可是事實上,當這些播施在實施、推行之時,卻大多會遭遇部份員工,甚至幾乎全體員工的抵抗、排斥。

分析原因,率因下列幾個緣故所致:

一、改革革新措施的擬議、訂定作業,僅由極少數或甚少數人員參與,引起其他未參與人士的猜疑與不滿,而故無對畋革措施予以抵制、排拒。

二、改革計劃故作神秘,採取極度保密方式進行,弄得謠言四起,滿公司風風雨雨之聲不絕如樓,使得改革措施之實施成效大打折扣。

三、公司當局對於改革計劃之立意、預期功效、實施步驟等方案,未予大力宣導、疏解員工們的疑忌,因此使得員工憂怨既得權益受到損害,是故不肯大力支持擁護改革計劃的推行。

四、改革革新計劃的推展步驟失之急進,令員工難以立即接受變革的衝擊。

五、改革措施未對企業組織的傳統精神、固有制度、基本體質等因素政周詳的考慮,自然容易遭受企業員工們,特別是資深員工的抗拒。

六、領導改革革新計劃的人自信過大,不願虛心接納有關人負的建議,甚或急氣用事,一意孤行,結果勢必得不到熱烈的支持,施行成果乃在意料中也。

針對上述各種員工抗拒畋革的原因,建議企業當局在準備進行畋革計劃、從事革新措施的時候,下列幾個事項最好能多加考慮,方可減低員工們的抗拒,增高改革成效;使得政革方案更加能夠順利推展,獲致預期的革新目標:

一、「參與管理」已是必然的現代人事管理方式,讓較多數的員工多多參與政革革新計劃,多多徵詢各方的念見,則當畋革措施公布實施之後,砠力也將減少許多。

二、「政革」是求進步的實際行動,公司當局或主持改革計劃的單位應當儘量公開並且設怯盡力宜導,向員工大眾表明改革的必要性、強調革新之後的利益性、分析改革措施推行之後公司與員工彼此的受惠收穫,想辦缺破除員工們的猜忌與疑心,才能增益改革措施推展時候之順暢效果。

三、「貿然急進」的推行改革措施,最是導致改革失敗的主要原因之一,真是「欲速卻不達」也。因此改革計劃需訂立按部就斑、循序漸進、逐步推進、漸入縱深,然後鞭策入裹,最後達到全盤改善的各個次序步驟。

四、「改變傳統」是相當困難的事,尤其對於-些曆史悠久的機構,所謂的「傳統精神」、「傳統習慣」、「傳統制度」、「傳統方式」· … 已是深植資深員工的傳統腦海了,若想-朝一夕即予輕易改變,談何容易,弄得不好,有時反而引政「弄巧成拙」的後果。是以改革計劃內容務必充分奪重傳統特色,動腦筋想法子採行技巧性的方式,誘導員工政變觀念,接受新思潮,化解阻力。

五、「領導改革的人,除了需具備「魄力」條件之外,也要有行使「藝術手法」的處事技巧;更需要有門有容乃大」的氣量,接受別人的批評、指教;尤其還常常要忍受「逆來順受」的折磨:說不定猶需冒著「犧牲成仁仁的危險。

所以欲選擇具備如此多重條件的領導歐革者,誠非易事;倘一旦獲得了,實是難能可貴呀!自來不論政府或民問機構,推動政革計劃,常由機構首長自袒艱任,或大力支掉德高望重的碩彥之士勉為其難,出任鉅責,良有以也。

(作者:陳滄澤/ 本文刊載於1982年9月15日‧經濟日報)

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